Who
we are?
we are?
зачем мы ходим на работу, в принципе; кто наш пациент; кто мы; как устроены; к кому идти и как вести себя так, чтобы лечение пациентов превращалось в классное путешествие, которое хочется повторить.
Это твой путеводитель:
Мы — команда дружелюбных профессионалов-перфекционистов, которые наслаждаются тем, что они делают, развиваются и живут полной жизнью
И чтобы помочь быстрее адаптироваться в нашей команде, мы сделали этот гид по ОртОфису
Зачем мы ходим на работу, в принципе?
Помогать людям становиться свободнее и увереннее в себе
1
Предлагать лучшее лечение в стране
2
Наша внутренняя установка:
«Мы делаем клинику, где бы хотели лечиться сами и лечить своих детей и близких»
«Мы делаем клинику, где бы хотели лечиться сами и лечить своих детей и близких»
Наш маскот — белая ворона. Почему?
Потому что
мы не как все, мы другие
+
Потому что
мы не боимся делать все иначе
мы не как все, мы другие
+
Потому что
мы не боимся делать все иначе
Почему мы называемся ОртОфис?
Самая важная часть нашей работы происходит в офисном пространстве, где команда профессионалов разных специальностей совместно анализирует, проектирует и решает каждый кейс. Так получается эффективнее и надёжнее.
Кто наш пациент?
Мы работаем каждый день для умных, образованных людей, вовлеченных в современную жизнь большого города
Ценят своё время и здоровье
1
Готовы инвестировать в долгосрочное решение, а не в «быстро и дёшево»
2
Часто приходят по рекомендации — потому что доверяют
4
Это взрослые 25−55 лет, семьи с детьми, предприниматели, творческие люди, эксперты в своих сферах — те, кто хочет быть уверен в результате и не боится спрашивать. Они не ищут «самую дешёвую клинику». Они ищут лучшую.
Ищут не просто стоматолога, а надёжного партнёра в заботе о себе
3
Живут в Москве или приезжают сюда специально — потому что готовы ехать за качеством
5
Мы — не просто коллеги. Мы — сообщество, которое:
Наши принципы
На них мы стоим и будем стоять
Очень любят смеяться, особенно над собой
5
Не стесняется помогать и хвалить друг друга
7
Не боится ставить смелые и большие цели
1
Ищет и создаёт только то, что действительно ценно для пациента и врача и решает их проблемы
3
Не боится меняться и менять мир вокруг себя
2
Постоянно и активно ищет новые знания — для нас это потребность
4
Очень бережно относится к нашей команде
6
Серьёзно относится к бережному отношению к природе
9
Не зарабатывает на обмане и не делает то, за что нам может быть стыдно
8
Серьёзно относится к социальной ответственности
10
важно!
Эти 10 принципов — не декларация
Это основа для принятия любого, даже самого рутинного, решения
Чего мы хотим и о чём мечтаем?
«Orthoffice должен превратиться в крутое и комфортное научно-исследовательское пространство, куда будут стремиться попасть самые талантливые профессионалы, которым жизненно необходимо постоянно учиться и помогать людям становиться свободнее и увереннее в себе»
Екатерина Гизоева
врач-ортодонт, к.м.н., главный врач клиники «Ортофис» >
Who is who?
Разбираемся, к кому по какому вопросу обращаться
генеральный директор
Эльдар
Назмутдинов
Назмутдинов
Занимается проектами развития и финансовыми вопросами. Подключается, когда есть критические ситуации с пациентами. С удовольствием вовлекается в любые инициативы по улучшению процессов.
вдохновитель и главный врач, к.м.н.
Занимается комплексными планами лечения, ведёт сложных пациентов, создаёт и улучшает медицинские процессы и протоколы. Обучает врачей и первой осваивает новейшие методики. Вдохновитель проекта Orthoffice.Pro.
операционный директор
Кристина
Тимошинова
Тимошинова
Планирует работу всех служб, составляет графики, оптимизирует работу сервиса, отвечает за МИС и телефонию, разрабатывает прейскурант, внедряет новые услуги.
Иди к ней, если:
Иди к ней, если:
- Вопросы по зарплате, отпуску, больничному
- Что-то «сломалось» в бизнес-процессе
- Хочешь предложить идею по улучшению
- Не знаешь, как что-то работает
руководитель клиентской лояльности
Поиск, обучение и контроль администраторов и координаторов. Превращает опыт пациента в «увлекательное путешествие».
- Нетипичные ситуации с пациентами? К Анжелле!
- Проект OrthoCollab (реферативное сотрудничество)
старшая медсестра
Александра
Купряхина
Купряхина
Поиск, обучение и контроль ассистентов, стерилизации, клининга. Заказ материалов и оборудования. Соблюдение регуляторных требований.
офис-менеджер
Андрей
Видякин
Видякин
АХО, логистика, канцелярия, мебель, мелкий ремонт.
Свет погас? Принтер сломался? Нужна униформа? К Андрею — он важный человек!
Свет погас? Принтер сломался? Нужна униформа? К Андрею — он важный человек!
координатор лечения
Кристина
Прозорова
Прозорова
Встречает пациента при первом визите и «пожизненно» сопровождает его. Формирует финансовый план, подбирает условия оплаты, переводит медицинский язык на человеческий.
«Что сейчас происходит с пациентом?» — к ней!
«Что сейчас происходит с пациентом?» — к ней!
маркетолог
Юлия
Крижановская
Крижановская
SMM, привлечение пациентов, кейсы, фото, видео, идеи.
зубной техник внутренней лаборатории
Айша
Ахадова
Ахадова
Печать всех видов кап и элайнеров прямо в Ортофисе.
Нужно узнать сроки готовности или где лежат ортофисные капы пациента? К Айше!
Нужно узнать сроки готовности или где лежат ортофисные капы пациента? К Айше!
генеральный директор
Эльдар
Назмутдинов
Назмутдинов
Занимается проектами развития и финансовыми вопросами. Подключается, когда есть критические ситуации с пациентами. С удовольствием вовлекается в любые инициативы по улучшению процессов.
вдохновитель и главный врач, к.м.н.
Занимается комплексными планами лечения, ведёт сложных пациентов, создаёт и улучшает медицинские процессы и протоколы. Обучает врачей и первой осваивает новейшие методики. Вдохновитель проекта Orthoffice.Pro.
операционный директор
Кристина
Тимошинова
Тимошинова
Планирует работу всех служб, составляет графики, оптимизирует работу сервиса, отвечает за МИС и телефонию, разрабатывает прейскурант, внедряет новые услуги.
Иди к ней, если:
Иди к ней, если:
- Вопросы по зарплате, отпуску, больничному
- Что-то «сломалось» в бизнес-процессе
- Хочешь предложить идею по улучшению
- Не знаешь, как что-то работает
руководитель клиентской лояльности
Поиск, обучение и контроль администраторов и координаторов. Превращает опыт пациента в «увлекательное путешествие».
- Нетипичные ситуации с пациентами? К Анжелле!
- Проект OrthoCollab (реферативное сотрудничество)
старшая медсестра
Александра
Купряхина
Купряхина
Поиск, обучение и контроль ассистентов, стерилизации, клининга. Заказ материалов и оборудования. Соблюдение регуляторных требований.
офис-менеджер
Андрей
Видякин
Видякин
АХО, логистика, канцелярия, мебель, мелкий ремонт.
Свет погас? Принтер сломался? Нужна униформа? К Андрею — он важный человек!
Свет погас? Принтер сломался? Нужна униформа? К Андрею — он важный человек!
координатор лечения
Кристина
Прозорова
Прозорова
Встречает пациента при первом визите и «пожизненно» сопровождает его. Формирует финансовый план, подбирает условия оплаты, переводит медицинский язык на человеческий.
«Что сейчас происходит с пациентом?» — к ней!
«Что сейчас происходит с пациентом?» — к ней!
маркетолог
Юлия
Крижановская
Крижановская
SMM, привлечение пациентов, кейсы, фото, видео, идеи.
зубной техник внутренней лаборатории
Айша
Ахадова
Ахадова
Печать всех видов кап и элайнеров прямо в Ортофисе.
Нужно узнать сроки готовности или где лежат ортофисные капы пациента? К Айше!
Нужно узнать сроки готовности или где лежат ортофисные капы пациента? К Айше!
Доктора
К кому направлять? Кто чем занимается?
главный врач, врач-ортодонт, эксперт, к.м.н., врач высшей категории
врач-ортодонт, эксперт, врач первой категории
эксперт, сложные диагнозы, верит в качественную диагностику
врач-ортодонт
терапевт-эндодонт, микроскопист, ортопед
кариес, спасает зубы, лечит сложные каналы, апикальная хирургия
стоматолог-ортопед, терапевт-эстетист
эстетика, сложные композитные реставрации, красота
челюстно-лицевой хирург, к.м.н.
челюстно-лицевые аномалии, ортогнатические операции
врач-стоматолог-хирург, имплантолог
чуткий, работает с детьми, удаления любой сложности, имплантация, костно-пластические операции
врач-стоматолог-хирург, имплантолог
одномоментное удаление и имплантация, закрытие рецессий, сложное удаление
врач-стоматолог детский
адаптация детей и подростков, герметизация, коронки на молочные зубы — наша зубная фея, одном словом
стоматолог-гигиенист
Татьяна
Михайленко
Михайленко
профессиональная гигиена
главный врач, врач-ортодонт, эксперт, к.м.н., врач высшей категории
врач-ортодонт, эксперт, врач первой категории
эксперт, сложные диагнозы, верит в качественную диагностику
врач-ортодонт
терапевт-эндодонт, микроскопист, ортопед
кариес, спасает зубы, лечит сложные каналы, апикальная хирургия
стоматолог-ортопед, терапевт-эстетист
эстетика, сложные композитные реставрации, красота
челюстно-лицевой хирург, к.м.н.
челюстно-лицевые аномалии, ортогнатические операции
врач-стоматолог-хирург, имплантолог
чуткий, работает с детьми, удаления любой сложности, имплантация, костно-пластические операции
врач-стоматолог-хирург, имплантолог
одномоментное удаление и имплантация, закрытие рецессий, сложное удаление
врач-стоматолог детский
адаптация детей и подростков, герметизация, коронки на молочные зубы — наша зубная фея, одном словом
стоматолог-гигиенист
Татьяна
Михайленко
Михайленко
профессиональная гигиена
Хорошие манеры ОртОфиса
Мы в Ортофисе очень бережно относимся к нашей команде, поэтому для нас всех организовано супер удобное пространство
Team
В Team каждый член команды может перекусить, попить чай или кофе, просто почилить и даже принять душ
Вместе
В пространстве «Вместе» можно спокойно поработать и поговорить с другими членами команды
важно!
Нужно помнить
Прежде всего мы заботимся о пациентах, и о высоком уровне заботы о них, стерильности и деликатности процессов. Поэтому мы стараемся быть с пациентами максимально вежливыми, предупредительными, незаменимыми и одновременно очень деликатными
Обязательно
В пространстве «Обязательно» можно провести переговоры
Мы очень радуемся, когда... :)
Все улыбаются и здороваются с пациентами, которых встречают в клинике — даже если очень заняты
1
Доброжелательно
Вместе
Активничаем в соцсетях: лайки, комментарии, отметки ❤️
8
3
Соблюдаем безупречный порядок на рабочих местах
Безупречно
2
Мы вежливы и уважительны при личном общении и в рабочих чатах
Вежливо
4
Очень дорожим временем пациентов — это их самый дорогой ресурс
Ценно
Смело
Обращаемся к команде, если нам нужна помощь и поддержка
7
5
Команда участвует в улучшении всего — не только сервиса, но и процессов, пространства, обучения
Осознанно
6
Понимаем, что каждый из нас — важнейшее звено впечатления пациента
Взаимно
Мы очень расстраиваемся и даже сердимся, когда:
Кто-то опаздывает или задерживает приём — это катастрофа!
1
Недочет №1
3
Заняты диваны и скамьи во всех холлах, и команда тусит в коридорах — у нас же есть прекрасная ординаторская!
Недочет №3
2
Происходят громкие разговоры и обсуждения внутренних вопросов в общих зонах → у нас есть «Обязательно», «Вместе», «Team»
Недочет №2
4
Команда пользуется уборными на 2 этаже → они всегда должны быть свободны для пациентов
Недочет №4
Недочет №7
Происходит критика личных качеств человека за его спиной
7
5
Вещи с пометкой «belongs to OrthOffice» покидают свои места
Недочет №5
6
Вы замечаете недочёт и проходите мимо, не сказав никому
Недочет №6
У нас нет «просто сотрудников» — только члены команды
1
Мы не прячем ошибки, а учимся на них
2
Мы заботимся о каждом: от униформы до психологического комфорта
4
Для тех, кто с нами надолго и по-настоящему, у нас есть серьезные льготы на лечение
6
— цитата из жизни Ортофиса
«Здесь мне доверяют расти»
Почему это круто?
У нас есть кафе Nastavnik со specialty-кофе и вкусной едой — со скидкой для команды, кстати ☕
3
Мы гордимся своей ДНК — и не боимся её показывать
5
У нас нет потолка, а есть твой путь — путь от первой ступеньки до соавтора клиники
Наши грейды
Ступени мастерства и ответственности
Мы создали систему, где твой профессиональный рост, разделение наших принципов и вклад в общее дело напрямую ведут к новым возможностям, признанию и достойной компенсации. Это и есть наш честный «психологический контракт».
1
Intern
старт пути
Безгранично любознателен, учится, впитывает, доказывает право быть лучшим.
Если ты доктор— вот твой трек роста в ОртОфисе
2
Junior Doctor
закладываем фундамент
Идеально следует протоколам, командный игрок, осваивает «офисную» работу.
3
Doctor
ядро клиники
Самостоятельный специалист, генерирует лояльных пациентов, проактивен в команде.
4
Pro
запускаем рост
Лидер мнения, совершенствует процессы, генерирует поток пациентов.
5
Expert
задаем стандарты индустрии
Носитель культуры, наставник, автор инноваций, медиа-лицо направления.
Хочешь расти в месте, где ценят твой путь? Тогда ты — наша «Белая Ворона».
Обсудим грейд?
Обсудим грейд?
важно!
Грейд — это не приказ «сверху», а диалог и индивидуальное соглашение
Ты сам оцениваешь свои силы и амбиции, а мы помогаем и создаем условия для роста. С повышением грейда растет не только доход, но и уровень влияния, ответственности и поддержки от клиники (в обучении, медиа, заботе о здоровье).
6
Partner
не следуем трендам, а создаем их — вместе
Воплощение вайба клиники, соавтор, разделяет успех на принципиально новом уровне.
Контакты
+7 (499) 130-76-76
+7 (915) 291-80-84
mail@orthoffice.ru
Москва, Наставнический, 17/1, вход 18
с 9:00 до 21:00
Наша клиника расположена в центре Москвы в динамичном и концептуальном месте — деловом квартале BankSide вблизи станций метро Чкаловская и Курская.
Рядом с нами прекрасные и незагруженные городские парковки стоимостью 40 руб./ч со стороны Костомаровского переулка и 80 руб./ч со стороны Наставнического переулка.
Контроль качества:
+7 (903) 774-78-32
+7 (915) 291-80-84
mail@orthoffice.ru
Москва, Наставнический, 17/1, вход 18
с 9:00 до 21:00
Наша клиника расположена в центре Москвы в динамичном и концептуальном месте — деловом квартале BankSide вблизи станций метро Чкаловская и Курская.
Рядом с нами прекрасные и незагруженные городские парковки стоимостью 40 руб./ч со стороны Костомаровского переулка и 80 руб./ч со стороны Наставнического переулка.
Контроль качества:
+7 (903) 774-78-32
Все права защищены.
При использовании опубликованных материалов ссылка на сайт обязательна
При использовании опубликованных материалов ссылка на сайт обязательна